POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Podrás solicitar la sustitución de tu producto o la devolución de tu dinero dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu producto en los siguientes casos:

• El producto que recibiste no es lo que habías solicitado

• El empaque de tu producto esté dañado o abierto

• El producto no cumple con las especificaciones de la ficha técnica

• Recibiste un excedente de producto

Procedimiento: Para solicitar una devolución o sustitución, deberás contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes al correo electrónico: ventas@pulizia.com.mx; ellos tomarán tus datos y te harán llegar una “Hoja de Reporte” misma que deberás llenar y enviar a nuestra área de Atención a Clientes de nueva cuenta acompañada de tu comprobante de pago; en caso de que tu devolución proceda, te serán enviadas las indicaciones para que pueda llevarse a cabo la devolución del producto, mismo que deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y en su empaque original.

Es importante señalar que uno de los requisitos para que proceda la devolución del producto, es que no deberán estar dañados, pintados, ni deberán traer ningún elemento adherido, ni al producto, ni a su empaque. El producto deberá ser devuelto acompañado de los accesorios o regalos incluidos.

La devolución del dinero será realizada de la misma forma y por la misma vía en que el producto haya sido pagado en un plazo de:  9 dias habiles contados a partir de que se haya recibido el producto en las condiciones especificadas en el párrafo anterior; asimismo, la sustitución del producto será realizada en un plazo de: 9 dias habiles contados a partir de la fecha de procedencia de la solicitud de sustitución, pudiendo entregar el producto a sustituir al momento de la entrega del nuevo producto.

IMPORTANTE: EL USUARIO PODRÁ CANCELAR SU PEDIDO ANTES DE QUE EL MISMO SEA ENTREGADO O EN SU CASO AL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO; PAGANDO UNICAMENTE EL 15% DEL VALOR DEL PRODUCTO POR GASTOS ADMINISTRATIVOS; MÁS EN SU CASO, LOS GASTOS DE ENVÍO QUE SE HUBIEREN GENERADO TANTO POR EL ENVÍO DEL PRODUCTO COMO POR SU DEVOLUCIÓN POR LA MISMA VÍA; ASIMISMO, EN CASO DE QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRE PREVIAMENTE PAGADO, LA DEVOLUCIÓN DE LOS RECURSOS SE REALIZARÁ A LA MISMA CUENTA DE LA CUAL INGRESARON EN UN LAPSO NO MAYOR A 10 (DIEZ) DÍAS HÁBILES A PARTIR DE QUE SE HAYA RECIBIDO LA SOLICITUD DE CANCELACION.